Actuel / Chez Swisscom comme au souk
10 février 2020
Swisscom, pilier de l'identité helvétique, voit son capital confiance fondre. © DR
Le géant des télécoms se bat contre une concurrence devenue vive. Mais il maintient des prix exorbitants pour la TV, l’internet et le téléphone fixe. Ce qui donne lieu à de curieux marchandages avec les clients fâchés. Drôles de moeurs pour une entreprise publique.
Vous vous rendez compte que votre facture est lourde: 150.- par mois pour le net à haut débit, la télé et le téléphone fixe que vous n’utilisez plus guère. Vous vous frottez les yeux quand vous remarquez que Salt offre les mêmes prestations, avec encore plus de puissance sur le réseau: 50.- par mois, 40.- si vous avez un portable de cet opérateur. Alors vous faites le pas, vous résiliez votre abonnement Swisscom… qui vous appelle aussitôt dans l’espoir de vous retenir. A la manière des vendeurs de tapis au souk. «Pars pas, mon ami, je te fais un prix spécial, et en plus je te fais un cadeau, c’est pour toi…» L’aimable correspondant propose de baisser un peu le tarif. Et propose une prime de fidélité. Dans mon cas: 700.- de crédit! Mais à condition de signer un contrat pour deux ans. Et attention: si vous ne donnez pas suite à cette proposition, la résiliation ne se fait pas automatiquement dans le délai annoncé de deux mois. Et vous devrez peut-être appeler à nouveau pour que les factures n’arrivent plus alors que vous avez démonté leur box et installé la nouvelle. Qui donne toute satisfaction. Les 10 giga du net sont très rapides. L’offre de programmes TV plus abondante encore que chez Swisscom, y compris, pour le prix de base, des chaînes payantes en supplément dans la grande maison. Mais pas de radios. Seul regret: la télécommande Apple TV est peu pratique, mais une autre, plus classique, est disponible pour 20.-
Longtemps Swisscom a bénéficié d’une situation de quasi monopole. La marque est un devenue un des piliers de l’identité helvétique, avec Migros et Coop. Avec un immense capital de confiance… qui est en train de se défaire. Le nombre des abonnés privés ne cesse de diminuer. Les pannes se multiplient. A la veille du symposium de Davos, plusieurs services furent interrompus pendant une heure… causant même des problèmes, c’est piquant, aux Forces aériennes suisses! Panne encore lors de la transmission du Super Bowl américain qui a frustré les nombreux fans de ce show.
Cela n’empêche pas le grand patron de Swisscom, Urs Schaeppi, de se montrer content de lui (salaire: 1,76 million) et ambitieux. Le chiffre d’affaires est pourtant en baisse, comme depuis plusieurs années (-2,2 %), à 11,45 milliards. Mais le bénéfice de 2019 sera en hausse: atteignant 1,5 milliards de francs. Pourquoi? Grâce à la nouvelle taxation des entreprises. De vastes plans sont en cours: pour généraliser la 5G contre vents et marées et pour étendre le réseau de fibres optiques jusque dans les campagnes.
Au plan commercial, l’accent est mis sur l’offre dite inOne, un paquet modulable selon la rapidité du net. La page d’accueil insiste beaucoup sur les «économies». Un examen attentif révèle cependant que le prix de vos communications électroniques restent, sous cette enseigne, deux à trois fois plus cher que chez la concurrence.
A vous de voir.
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Il va jusqu’à promettre une ambassade à Jérusalem… où l’on n’est guère convaincu par ce nouvel allié proclamé. Ses seuls ennemis, dit-il, ce sont l’Iran et le Hezbollah. Et n’a pas un mot quant aux bombes israéliennes qui pleuvent sur son territoire ni sur la présence de Tsahal aux portes de Damas. Silence aussi devant les exactions et les assassinats commis par ses partisans, rapportés sur le net, image à l’appui. En outre, il est prévu de mijoter une nouvelle constitution. La «République arabe syrienne» devrait s’appeler «Etat islamique de Syrie».</p> <p>On peut comprendre la satisfaction des Américains et des Européens voyant que la Russie et l’Iran sont bannis des lieux. Mais comment peuvent-ils peindre ainsi en rose la nouvelle situation? Sans penser aux désastreux précédents de l’Irak, de la Libye?</p> <p>En fait, ce n’est pas totalement surprenant. Lorsque la guerre civile fut déclenchée en 2011, ce sont les mêmes forces islamistes qui prirent très tôt le relais des manifestants qui réclamaient la démocratie, brutalisés par la police d’Assad. Elles furent soutenues aveuglément, des années durant, par plusieurs pays arabes et européens. Ce fut atroce. Un demi-million de morts, dit-on. Sous le double feu du dictateur criminel, certes, et celui des insurgés barbus. Des dizaines de millions d’exilés fuyant la fureur des uns et des autres.</p> <p>N’entrons pas ici dans les spéculations sur l’avenir, sur les desseins des puissances qui, de fait, s’emparent du pays, qui s’agitent au fil de leurs ambitions géopolitiques et économiques. Sans parler du pétrole, exploité par les Américains sur la partie kurde… Qu’il nous soit permis d’évoquer plutôt un souvenir. Cinq ans avant la guerre, un voyage inoubliable en Syrie. Un prêtre nous faisait visiter Alep, tous les quartiers, animés et relativement prospères. Nous parlions avec tous. Conscients d’être dans une dictature, nous constations que chacun exprimait sans peur sa foi, son appartenance. Nous avions visité l’admirable mosquée des Omeyyades à Damas. Nous nous sommes étonnés auprès de deux jeunes filles de voir tant de monde, des familles en sortie, un dimanche et non un vendredi. Elles éclatèrent de rire: «Mais c’est le jour de Pâques!». Comme Noël, les jours de fêtes chrétiennes sont officiellement fériés en Syrie. Jusqu’à quand?</p> <p>Le prêtre d’Alep, devenu un ami, qui vit aujourd’hui en France, n’a pas le cœur à applaudir le tournant actuel. Il s’est exilé avec les siens après que sa fille de dix-huit ans ait été débarquée d’un bus, violée et assassinée parce qu’elle portait une croix autour du cou. Par des «rebelles modérés» comme on disait à l’époque. 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Des contingents étrangers sont sur place, notamment avec environ 1000 soldats français. </p> <p>Alors évidemment Georgescu est un gêneur. Il ne veut pas quitter l’OTAN, mais considère que l’intérêt de la Roumanie, c’est l’arrêt au plus vite de la guerre. Ce qui lui vaut aussitôt chez nous l’étiquette de pro-russe. Il s’oppose aussi à une dépense prévue de 6,5 milliards de dollars pour l’achat d’une flotte de FA-35 dans un pays où le quart de la population vit en dessous du seuil de pauvreté. On voit dès lors qui veut sa peau, au-delà des appareils politiques locaux accrochés à leurs pouvoirs et leurs privilèges. </p> <p>L’impertinent aggrave encore son cas avec sa revendication d’un meilleur contrôle et d’une plus forte imposition des sociétés internationales (notamment américaines, françaises, autrichiennes, kazakhs, émiratis... et russes) qui exploitent les considérables ressources minières de la Roumanie, pétrole et gaz en tête. Le discours nationaliste passe bien ailleurs et fort mal là… A noter qu’il ne souhaite nullement la sortie de l’UE mais souhaite y défendre mieux les intérêts de son pays. Comme à peu près tous. </p> <h3><strong>Portrait d’un personnage peu banal</strong></h3> <p>L’image caricaturale qui nous est proposée de ce personnage peu banal est à côté de la plaque. Cet ingénieur agronome écologiste a fait carrière dans les institutions de son pays et aux Nations Unies (avec un passage à Genève). Il maîtrise son propos, plutôt mesuré. Mais avec le sens de la formule. Par exemple, à propos des partis traditionnels qui ont connu bien des cas de magouilles et de corruptions: «ils essuient leurs bottes sales sur le visage de la démocratie!»</p> <p>C’est un conservateur comme on en trouve en France, en Allemagne. Avec en plus des préoccupations sociales, en particulier dans les domaines de la santé, de l’éducation, de la condition paysanne. Et aussi des manies, il est vrai, une fixation sur l’affreux Davos, le redoutable Soros. Un penchant religieux aussi et même mystique. Grand défenseur de la famille traditionnelle, mais pas opposé à l’avortement et aux couples homosexuels. Attentif, et c’est rare, aux minorités, tels les Hongrois sur sol roumain ou les Roms. Ses refrains préférés tournent autour de la défense du peuple roumain, du rassemblement de tous, du redressement d’un pays resté pauvre malgré de réels progrès économiques aux bénéfices trop inégalement répartis. On apprécie ou pas le bonhomme, mais pas de quoi le maudire… ou l’enfermer, ou l’exiler comme en rêvent les plus exaltés de ses adversaires. Certains sont allés jusqu’à couper l’eau et l’électricité de son domicile. A quoi Georgescu réagit avec le sourire et rassure, il restera sur internet et le débat, le combat continueront. 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Bien sûr pas un froncement de sourcils non plus lorsqu’en France le gouvernement tente d’imposer sa volonté à coups de «49.3» contre la majorité du parlement. </p> <p>La «maison commune» se remettra-t-elle du discrédit ainsi démontré à la face du monde? Pas de si tôt, c’est à craindre. </p>', 'content_edition' => 'Le bouleversement en Syrie détourne les regards. Il vient pourtant de se produire un évènement majeur près de nous, dans un pays membre de l’UE, la Roumanie. Les élections présidentielles y ont été annulées. Car le vainqueur de premier tour, Călin Georgescu, candidat indépendant, est vivement attaqué par les deux grands partis qui se partagent le pouvoir depuis des décennies. L’affrontement ne cesse de s’échauffer entre ses partisans et ses adversaires, dans les médias, sur internet et parfois dans la rue. Aucune nouvelle date n’a encore été fixée pour de nouvelles élections. Or la Commission européenne ne bronche pas. 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